74岁老人逝于银行营业厅：数字化转型下的悲剧与反思

摘要： 近日，一起发生在中国银行南京太平南路支行的事件引发广泛关注。一位74岁的老人在该行办理境外汇款业务时，因被引导使用自助服务设备和手机银行，在近两小时的反复人脸识别、动作验证等操作后...

近日，一起发生在中国银行南京太平南路支行的事件引发广泛关注。一位74岁的老人在该行办理境外汇款业务时，因被引导使用自助服务设备和手机银行，在近两小时的反复人脸识别、动作验证等操作后，突发脑疝，两天后不幸去世。

据报道，老人作为当日首位客户，在柜台办理两分钟后被工作人员带至取款机区域和洽谈室，尝试多次使用手机银行和自助设备办理业务，期间出现手部抖动、流口水、嘴部歪斜等症状。最终，老人在营业厅内倒地不起，抢救无效身亡。

老人家属已将银行告上法庭，质疑银行未提供适合老人的业务办理方式，导致其死亡。他们认为，老人不熟悉手机银行操作，长时间的反复验证操作加剧了老人的身体负担，是导致其意外的主要原因。

事件引发了关于银行数字化转型与适老化服务的讨论。虽然银行方面及时拨打了急救电话，但其在业务办理方式上的选择无疑值得商榷。对于不熟悉或无法使用电子设备的老年人，银行应提供更便捷、人性化的线下服务选择，避免因数字化转型而牺牲老年客户的体验和安全。

监管部门早有相关规定，要求银行保留和改进传统金融服务方式，以满足老年人的需求。此次事件无疑为银行敲响了警钟，提醒银行在追求数字化转型的同时，切勿忽视对老年客户的关怀和服务。在数字化转型中，老年群体应被纳入考量，银行需要提供多元化的服务渠道，兼顾不同人群的需求，才能实现真正意义上的普惠金融。